Что же такое колл-центр? Это такое место, где люди все время «сидят на телефоне», то есть место, где обрабатываются звонки. Тут сотрудники выполняют передачу информации своим клиентам, используя при этом каналы с голосовой связью, а также проводят обработку поступивших сообщений. В современном мире такие организации довольно распространены. Множество компаний просто не может существовать без колл-центров. Также существует контакт-центр, где работа идет с интернет-ресурсами. Например, электронная почта, социальные сети, формы обратной связи, а также с факсами и стандартной почтой.
Например, что вам может предоставить современный колл центр от компании Voiptime? Совсем недавно эта организация означала консультирование. Однако спустя некоторое время спектр предоставления услуг значительно увеличился. И теперь есть возможность указать на основные направления деятельности функции и организации, которые включают такие пункты:
- консультация каждого клиента (текущий, потенциальный);
- выполнение анкетирования;
- осуществление координирования фирм и потребителей;
- передача информации об акциях, возможных услугах различных компаний;
- проведение продаж;
- осуществляется проведение рекламной акции;
- круглосуточная работа «горячей линии».
Также огромный спрос имеет услуга телемаркетинга. Телемаркетинг – так называемое проведение продажи по телефону, точнее - предоставление различных услуг каждому типу клиента. Чаще всего в колл-центр обращается компания, представляющая разнообразные товары. Наш колл-центр занимается продвижением данного товара. Обычно крупные корпорации имеют подразделение, которое выполняет функцию колл-центра, что достаточно удобно.
Оборудование в колл-центре
Конечно же, колл-центр должен быть обеспечен необходимым для работы оборудованием. Для работы требуется обустроенное рабочее место. Чаще у оператора центра оно состоит из таких предметов, как:
- персональный компьютер;
- телефон;
- микрофон;
- гарнитуру;
- письменный стол и стул.
Всего этого достаточно, чтобы обеспечить полную работоспособность сотрудников.
Работа оператора колл-центра осуществляется разным способом. Однако у всех средство связи одинаковое – это ПК или телефон. А вот программы, которые предназначены для рабочего момента, имеют различную направленность деятельности, зависят от специализации колл-центра. Программ довольно много, это различные утилиты и мессенджеры, которые поддерживают голосовую связь.